Que no, en serio, que no necesitas empezar en Sillicon Valley

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Últimamente leo muchos post acerca de “qué necesita España para ser un Sillicon Valley“, “comparativas España con Sillicon Valley”, “por qué España no mola tanto como Sillicon Valley” y similares… y digo yo: ¿para qué narices necesitas empezar en Sillicon Valley? Salvo que la gente que va a pagar por tu proyecto esté allí y sólo allí, o los grandes partners con los que tu empresa necesitará hacer acuerdos estratégicos estén allí… no necesitas empezar en Sillicon Valley.

Y pienso esto por los siguientes motivos:

  • Como en casa en ningún lado. No hay nada mejor que empezar en “tu tierra” por varios motivos: es allí dónde seguramente tengas más contactos, no tienes que despedirte de nadie, sigues teniendo a tu gente cerca y no tendrás que superar un periodo de adaptación a un nuevo país, papeleos, etc Si encima tienes la suerte de vivir en Mallorca dónde la distancia más larga es 1h en coche, entonces ¿para qué largarte a Sillicon Valley?
  • Al principio necesitas tracción. Al principio lo que realmente necesitas es aprender mucho, iterar/pivotar hasta coger tracción e incluso conseguir que alguien pague por tu producto, luego ya saldrás a buscar financiación. Conseguir esa tracción no implica mucha diferencia entre hacerlo aquí y hacerlo allí, piensa que los crecimientos mes a mes son porcentuales a la hora de ver tracción con tus diferentes métricas. Igual si es cierto que hay más early adopters allí que aquí, pero como sigo diciendo… puedes extrapolar teniendo en cuenta la población de allí y de aquí. Lo que realmente necesitas es aprender de las métricas fundamentales de tu  negocio, de lo que buscan tus clientes, de por qué algo está bien o está mal, cuanto te cuesta adquirir un cliente,… el resto ya vendrá luego.
  • Allí hay financiación…y aquí también. Está claro que en Sillicon Valley hay mucho dinero, pero, ¿por qué deberían dártelo a ti y a tu proyecto? Parece que al otro lado del charco fueran con el fajo de billetes en la mano dispuesto a invertir en cualquier proyecto. Es lógico que si tienes más dinero puedas diversificar más, pero de ahí a invertirlo en cualquier cosa… no lo creo. En España estamos cansados de oir que hay dinero para invertir en proyectos invertibles pero claro… si vas con tu powerpoint tan ricamente y sin nada más es muy difícil que te den dinero (salvo que ya tengas un background previo de éxito), o si tu proyecto no es escalable,etc otras veces simplemente el inversor con el que te reunes no invierte en proyectos como el tuyo y entonces te tocará ir a por otros que sí. Aquí hay que hacer una puntualización, en SV al haber más dinero pueden permitirse arriesgar más e invertir en tu powerpoint pero yo me pregunto.. ¿cómo vas más seguro ante un inversor: con un proyecto con tracción y funcionando o con algo que sólo está en papel y en tu cabeza? ¿Cómo te diluyes menos? Aquí hasta que no empiecen a forrarse todos los inversores en todas las fases no empezará a fluir capital como allí… mientras tanto, a seguir currando para que eso suceda.
  • ¿Tenemos idealizado Sillicon Valley?¿por qué tenemos que ser SV? Y me lo pregunto por que francamente no lo se, no he estado allí nunca, igual voy y es la caña pero… parece que estemos empeñados en que tenemos que ser como allí, en que tenemos que hacer tal o cual cosa para conseguir ser como allí. Y yo digo: sí, está bien tener alguien/algo como referente, pero a partir de ahí hay que buscar una identidad propia y una forma de hacer las cosas. ¿Por qué tenemos que ser como otros? ¿quizá por que nos consideramos peores? ¿Quizá por qué nos hemos enterado que en Zambia es más barato crear empresas que en España? Personalmente creo que bastante trabajito tenemos aquí con echarle un par, currar duro, etc como para andarnos fijando en lo que hacen otros sitios. Está bien querer mejorar, está bien tomar como referencia a otros pero a partir de ahí creo que no solucionamos nada fijándonos (casi obsesivamente a veces) en lo que se hace o se deja de hacer en otros sitios… ¿os imagináis que la selección de fútbol española quisiera jugar como Brasil? creo que ese nunca ha sido el objetivo y sin embargo somos ahora mismo líderes indiscutibles en fútbol en el mundo entero. Esa es la actitud.

¿Y vosotros qué opináis? ¿Me he vuelto loco por soñar qué España con esfuerzo, trabajo y sudor será algún día así? 😀

Domina SugarCRM: manual para emprendedores

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Recientemente me he estado peleando con SugarCRM para conseguir automatizar el proceso comercial desde inicio a fin de JobLinker. La idea era adaptar los procesos ya predefinidos e integrarlos directamente en una herramienta para luego poder sacar estadísticas, tenerlo todo informado, controlarlo y que no quede en saco roto. Actualmente el único encargado de vender en la empresa soy yo y es lo lógico: los emprendedores además de tener carácter comercial debemos ser los primeros en tocar todos los palos del negocio para tener bien claro luego cómo funciona, poder contratar a alguien y orientarle en todo ese proceso. Pero, aunque actualmente sólo lo lleve yo, las perspectivas a corto plazo son de crecer (piensa en global, actúa en local) y si ya tenemos claro cómo trabajaremos y podemos implementarlo nos ahorraremos muchos dolores de cabeza a posteriori y será todo mucho más fácil.

Después de haber leído mucho al respecto y gracias a la inestimable ayuda de Daniel Brandi y Diego Ballesteros , 2 cracks de todo lo relacionado con lo comercial del negocio que se animaron a echarme un cable en cuanto leyeron mi tweet pidiendo orientación, esto es el resultado de lo que he ido aprendiendo hasta el momento. Adelanto también que es un post abierto a modificarse con vuestras aportaciones, la idea es que un emprendedor que se decida a usar SugarCRM como herramienta pierda el mínimo tiempo posible aclarando conceptos y se pueda poner a trabajar cuanto antes.

¿Qué es un CRM y por qué SugarCRM?

Bueno, en primer lugar la definición estricta de CRM es un software para la administración de los clientes orientado a la venta y al marketing. Es decir, que puedes ir guardando clientes potenciales, clientes actuales, qué productos tienen contratados, etc Sirve tanto para B2B como para B2C y la finalidad es tener el máximo de información posible de todo el proceso desde que se tiene conocimiento de ese cliente (aunque únicamente sea un nombre y un número de teléfono o email) hasta que, en el mejor de los casos es cliente nuestro y poder saber qué programa de fidelización podemos aplicarle según toda la información que tenemos.

¿Por qué SugarCRM? Muy fácil. Lanzas un tweet pidiendo por un CRM completo, fácil y a ser posible gratuito y casi todos te lo recomiendan como herramienta muy completa. Como en todo, cada cual usará su fórmula pero a mi me sirvió mucho lo que me recomendó la mayoría.

Aclarando conceptos

A lo largo de SugarCRM se usan varios conceptos que conviene aclarar. Se corresponden a nivel lógico y estructural con menús y submenús.

  • Empleado/usuario: Un empleado en SugarCRM es alguien que trabaja en nuestra empresa, un usuario es un empleado con cuenta de acceso a SugarCRM.
  • Cuentas: Únicamente usarás el módulo de cuentas si lo usas para B2B, es decir, para empresas. Una cuenta es una empresa.
  • Contactos: El concepto de ‘contacto’ cambia de significado según si trabajamos en B2B o B2C. Si es B2B es un empleado asociado a una cuenta de esa empresa, si es B2C es un cliente para nosotros.
  • Leads: Es el paso previo a una cuenta o contacto. Imagina que vas a una feria, charla o similar y luego apuntas todas las tarjetas con las personas que has hecho networking; eso es un lead. Imaga que te contactan por email alguien que no conoces, eso es un lead. En el sentido puro se comenta que es como una cuenta o contacto sobre la que no tienes mucha información y únicamente has tenido una primera toma de contacto. Si todo ha ido bien y finalmente acaba siendo cliente nuestro podremos ‘migrarlo’ automáticamente a cuenta/contacto manteniendo todos los datos asociados al mismo (histórico llamadas de teléfono,reunión, notas)
  • Oportunidades: Son oportunidades de venta para nuestra empresa y conviene cuantificarlas. Lo que se suele hacer es enviarlas, guardar un PDF a nivel interno para tener claras las condiciones y gestionar el estado (en prospección, pendiente, ofertada, rechazada,…)

Todo ello está relacionado con otros módulos como los de marketing (para hacer campañas tanto a clientes nuestros como a potenciales), documentos, llamadas, reuniones,…

¿Y por dónde empiezo?

Bueno, ahora que tienes claros los conceptos yo te recomendaría que empezaras a trastear un poco la herramienta para ver qué datos puedes rellenar, dónde están accesibles los menús, qué submenus tiene cada uno, etc. Una vez tengas más o menos claro eso, cogería papel y boli y definiría bien claramente un proceso estándar que van a seguir tus comerciales de cara a abordar un cliente.

Por ejemplo:

  1. Cargar lead sobre los contactos que hayamos obtenido en la feria XXXX con la mayor información posible que nos haya aportado el cliente (necesita nuestra solución, de momento no la necesita, está barajando posibilidad, no le gusta nuestro producto,…)
  2. Toma de contacto por email, tomando nota del feedback recibido
  3. etc

Una vez definido ese proceso, miraría cómo tendría que hacerlo apoyándome en SugarCRM (primero debo de crear el lead, luego asociarle en Notas la información que me ha proporcionado, luego…)

¿Y si tengo más comerciales?

Aquí viene la principal diferencia entre SugarCRM Community Edition y las siguientes versiones de pago. Yo comentaré únicamente la parte de la community edition y luego citaré la diferencia con respecto a las siguientes versiones.

Si tienes varios comerciales a nivel de SugarCRM son usuarios. Pero, como es lógico, querrás definir “vistas” para esos comerciales con ciertas restricciones (acceso en algunas, opciones de menú invisibles, sólo lectura en otras, etc). Pues bien, en sugarCRM tienes el concepto de ROL (accesible desde Admin-Role Management) que te permite definir un rol “comercial” con una matriz de vistas y permisos y a posteriori puedes asignar un rol a un usuario. En caso que un usuario tenga asignados 2 roles, se coge siempre la opción más restrictiva de ambas por sentido común.

En cuanto a la diferencia con la profesional: ” Hay un concepto nuevo que es el de grupos. La seguridad a nivel de roles se hace exactamente igual pero si el rol determina que sólo tiene acceso a sus datos, no hace falta asignar cada registro a un usuario, se puede hacer a un grupo y lo ven todos los de ese grupo. Esto es casi necesario cuando se trabajan con comerciales por zona y se asignan cuentas a las zonas.”

Y eso es todo por el momento… como dije al principio, es un post que quizá no sea todo lo completo posible pero al menos te permite tener claros los conceptos iniciales para empezar a utilizar SugarCRM. Cualquier cosa que no quede clara, cualquier aclaración o comentario para irlo modificando y completando es bienvenido 😉

Libros para emprendedores

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Durante estos últimos años he leído bastantes libros para emprendedores, empresarios y algunos incluso que aunque directamente no traten sobre estas temáticas si que pueden extrapolarse y aplicarse también al emprendimiento.

La gran mayoría de ellos los he conocido a través de tweets de gente que sigo en twitter y que por tanto considero que son gente que no lee cualquier cosa, y que si lo recomienda por algo es… así que en honor a ello (y a ellos) quiero hacer una lista de libros que considero IMPRESCINDIBLES y muy recomendables de leer si eres emprendedor. El motivo de hacerlo en formato tweet es doble; por un lado, para ahorrar tiempo a la gente y que sepa de que va, y por otro en honor a cómo los conocí 🙂

  • El libro negro del emprendedor. Habla sobre el fracaso en las empresas y sus emprendedores sin tapujos así como los principales motivos de sus fracasos
  • Pour your heart into it. Sobre la creación paso a paso de Starbucks, las dudas de su fundador y como crear una gran marca.
  • Delivering happiness. Sobre la creación de Zappos, su cultura de empresa y los pasos que condujeron a ser lo que hoy es: una gran marca.
  • El economista camuflado. Sienta las bases de la economía actual partiendo de la base de dónde proviene y cómo se siguen aplicando los mismos principios actualmente.
  • Lean Startup. Libro sobre este movimiento por su creador Eric Ries. Sienta las bases de la “startup ligera”, producto centrado en el usuario, desarrollo MVP, etc
  • Predictably Irrational. Explica de forma empírica muchos de los comportamientos irracionales que tenemos los seres humanos. No siempre lo “lógico” es nuestra forma de actuar.
  • Crossing the Chasm. Los productos/servicios de caracter tecnológico o innovador llevan implícitos paso a paso un cambio desde early-adopters hasta mainstream market. Sienta las bases y explica las peculiaridades de cada tramo.
  • Mavericks at Work. Sienta las bases del “think diferent” con ejemplos de empresas que han obtenido su gran éxito por hacer las cosas de forma diferente al resto.
  • La jornada laboral de 4h a la semana. Formas de optimizar/delegar tu trabajo de manera que hagas el mínimo trabajo posible y reporte en la mayor productividad posible.
  • Don’t make me think. Gran libro acerca de conceptos básicos de usabilidad, muy útil y muy ejemplificado.
  • Consejos de Inversores a Iniciadores. Libro de Iniciador en el que diferentes inversores tratan una temática en cada capítulo. Muy recomendable y muy buena calidad.
  • El arte de empezar. Conceptos básicos como: mantra, evangelizar, construir producto y luego buscar financiación, etc un conjunto de “pasos a seguir” y un libro muy bueno.
  • Four Steps to the Epiphany. El padre del “customer development model”, o lo que es lo mismo… por qué las starupts fracasan, cómo descubrir lo que quieren tus clientes y aplicarlo a tu producto.
  • Gratis, el futuro de un precio radical. El por qué del gratis, sus efectos en nuestro cerebro y cómo realmente se obtiene dinero a través de algo que parece gratuito.
  • La estrategia del océano azul. ¿Por qué competir en un “océano rojo” (mucha competencia, sangre) si puedes crear tu propio océano?
  • Ha llegado la hora de montar tu empresa. Libro de Alejandro Suarez acerca de su visión personal y pasos a seguir desde que defines tu idea hasta que formalizas tu empresa.
  • Cisne negro. Explica que muchos acontecimientos son ‘cisnes negros’, sucesos poco probables e impredecibles y el por qué el ser humano intenta darles siempre una explicación a ‘toro pasado’ cayendo en errores de sesgo.

Evidentemente hay muchísimos más libros que he leído pero o bien no son tan “memorables” o bien me han parecido una basura y prefiero no mencionarlos.

¿Se os ocurre alguno que falte en la lista y que podamos leer todos? El único requisito: título y resumen en forma de tweet 😉